雅安日报/北纬网讯8月19日，网上雅安市12315破费者歌咏揭发中间接线员接到一省外破费者对于在京东商城“雅安XX大药房旗舰店”的购物葛线破费歌咏：2016年7月21日，破费者置办了一单‘欧姆龙上臂式电子血压计7130 血压计+4节电池+电源’，起瓜商品总额1650元。上救在破费者再三催单下，命化矛盾商家在8月9日由第三方卖家发货，网上11日破费者收到包裹，购物葛线发现是起瓜比个别包裹偏小的空包裹。雅安XX大药房旗舰店属于四川XX大药房连锁有限公司，上救注册地为四川雅安。命化矛盾破费者跟商家客服一再相同无果后愤怒之下，网上拨打了雅安市12315破费者歌咏揭发中间电话，购物葛线妨碍了歌咏。起瓜

　　接歌咏后，上救12315破费者歌咏揭发中间使命职员赶快分割商家。命化矛盾经审核患上悉，破费者于2016年7月21日置办了京东价为11元的血压计150个，在破费者催单的情景下，商家使命职员失误收回了空包裹。商家的行动涉嫌违背《敲诈破费者行动处分措施》第五条(十)“骗突破费者价款概况用度而不提供概况不凭证约定提供商品概况效率”。经12315使命职员线上一再救命，雅安XX大药房旗舰店给以了破费者全额退款以及3000元的抵偿，合计4650元，破费者展现知足，化解了这次破费瓜葛。对于商家的上述行动雅安市12315破费者歌咏揭发中间按辖区规画相关法律纪律，将该歌咏分送到地址辖区工商部份妨碍存案审核，案件正在进一步处置。

　　本案是一起因网店使命职员操作失误而侵略破费者权柄的行动。凭证《中华国夷易近共以及国破费者权柄呵护法》第十六条第一款“经营者向破费者提供商品概况效率，理当凭证本法以及其余无关法律、纪律的纪律实施使命。”第二款“经营者以及破费者有约定的，理当凭证约定实施使命，但双方的约定不患上违立功律、纪律的纪律。”雅安XX大药房旗舰店的行动，导致了这次跨省破费歌咏，我市12315破费者歌咏揭发中间使命职员运用先进数据平台妨碍线上救命，化解了这次破费瓜葛。此案警示破费者，在网上置办商品时应先与客服相同商品概况，并保存好定单概况协议天记实，以便爆发瓜葛时利于实时维权。

　　雅安日报/北纬网记者 郑暘